Entendre n'est pas écouter...
Et comme dirait Floriane (merci pour votre complément!) : « Entendre ne veut pas dire écouter car l’ouïe est un sens mais l’écoute est un art »
Et même, dans le terme"écouter", nous pouvons distinguer plusieurs niveaux ou "profondeurs", décrits ci-après :
L'écoute active
L'écoute active a été développée par le psychologue américain Carl Rogers, pionnier des techniques non-directives (approches sans conseil ni interprétation, mais créant les conditions pour que la personne règle elle-même son problème - car, selon Rogers, chacun détient les solutions à ses problèmes).
Cette forme d'écoute fait appel au questionnement et à la reformulation afin de s’assurer que l’on a compris au mieux le message de son interlocuteur et de le lui montrer.
L'écoute active se caractérise par la manifestation de respect et confiance envers l’interlocuteur, pour qu’il ne se retranche pas derrière ses défenses et s’exprime librement.
Ici les contenus émotionnels d’une situation sont plus importants que les contenus intellectuels.
Selon Rogers, authenticité et compréhension sont nécessaires, dans une approche exempte de jugement .
"J'écoute de manière aussi attentive, exacte et sensible que possible chaque individu qui s'exprime. Que les propos soient superficiels ou importants, j'écoute. A mes yeux, l'individu qui parle a de la valeur et vaut la peine qu'on le comprenne; dès lors il a de la valeur pour avoir exprimé quelque chose. Des collaborateurs disent que, dans ce sens, je "valide" la personne.", Carl Rogers
Ainsi, l'écoute active repose sur 5 piliers selon Rogers :
L’accueil: accepter l’autre comme il est. Cette posture de respect et de considération qui favorise la confiance et manifeste un intérêt réel .
Être centré sur ce que l’autre vit et non sur ce qu’il dit: s’ouvrir à la façon dont la personne ressent une situation.
S’intéresser à l’autre plus qu’au problème lui-même: voir le problème du point de vue de l’autre.
Montrer notre respect: même si nous ne partageons pas les mêmes valeurs et la même vision de la vie que la personne, rester sans jugement.
Être un "miroir": se faire l’écho du ressenti d'autrui notamment à l'aide de la reformulation « ainsi, vous ressentez que… ». Il s'agit de mettre en évidence les émotions ou sentiments que l'autre personne éprouve vis à vis de ce qu'il exprime verbalement.
L'écoute empathique
Ici, il s'agit ici d'aller au-delà de ce qui est énoncé explicitement pour "écouter" les signaux émotionnels de l’autre et leur donner un sens.
C'est ainsi que Carl Rogers inclut la postures d'empathie à son approche non directive.
L'empathie est définie comme « la capacité de s’inscrire dans le monde subjectif d’autrui pour le comprendre de l’intérieur ».
Cette posture d’acceptation inconditionnelle laisse à la personne le temps et la liberté de son expression.
En Communication Non Violente (C.N.V. : post dédié ici), on considère qu'on peut se montrer bienveillant mais ne pas savoir être empathique.
En écoute empathique, il ne s’agit pas d’écouter les pensées de l’autre et les siennes mais de comprendre le besoin non satisfait chez la personne.
L’empathie en C.N.V. c’est « évaluer de l’intensité de ce que l’autre est en train de vivre" (que ce soit de la joie ou de la tristesse).
Nous nous laissons toucher par les émotions d’une personne sans pour autant être affecté.
L'écoute totale
Au delà de l'écoute empathique qui consiste à se mettre à la place de l’autre et comprendre ce qu’il ressent, l’écoute totale consiste à faire preuve d'une attention exclusive et de en montrer les signes.
L'écoute systémique
Au-delà des informations émises par la personne, l'écoute systémique englobe les données contextuelles, pour comprendre les croyances de la personne, les éléments pouvant altérer son raisonnement.
L'écoute enrichie
Son but est de faire émerger le sens et une orientation.
Elle suppose d’être capable de distinguer les informations importantes des « bruits de fond ».
"Savoir écouter, c'est posséder, outre le sien, le cerveau des autres.", Léonard de Vinci
Textes à méditer en bonus
Merci à Alexis L. pour ce partage que je me suis permise d'ajouter
"Écoute-moi, s'il te plaît, j'ai besoin de parler
Accorde-moi seulement quelques instants
Accepte ce que je vis, ce que je sens,
Sans réticence, sans jugement.
Écoute-moi, s'il te plaît, j'ai besoin de parler
Ne me bombarde pas de conseils et d'idées
Ne te crois pas obligé de régler mes difficultés
Manquerais-tu de confiance en mes capacités?
Écoute-moi, s'il te plaît, j'ai besoin de parler
N'essaie pas de me distraire ou de m'amuser
Je croirais que tu ne comprends pas
L'importance de ce que je vis en moi
Écoute-moi, s"il te plaît, j'ai besoin de parler
Surtout, ne me juge pas, ne me blâme pas
Voudrais-tu que ta moralité
Me fasse crouler de culpabilité
Écoute-moi, s'il te plaît, j'ai besoin de parler
Ne te crois pas non plus obligé d'approuver
Si j'ai besoin de me raconter
C'est simplement pour être libéré
Écoute-moi, s'il te plaît, j'ai besoin de parler
N'interprète pas et n'essaie pas d'analyser
Je me sentirais incompris et manipulé
Et je ne pourrais plus rien te communiquer
Écoute-moi, s'il te plaît, j'ai besoin de parler
Ne m'interromps pas pour me questionner
N'essaie pas de forcer mon domaine caché
Je sais jusqu'où je peux et veux aller
Écoute-moi, s'il te plaît, j'ai besoin de parler
Respecte les silence qui me font cheminer
Gardes-toi bien de les briser
C'est par eux bien souvent que je suis éclairé
Alors maintenant que tu m'as bien écouté
Je t'en prie, tu peux parler
Avec tendresse et disponibilité
À mon tour, je t'écouterai
(Auteur: Possiblement Jacques Salomé; voir le texte suivant...)
"Quand je te demande d'être écouté
Quand je te demande de m'écouter
et que tu commences à me donner des conseils,
je ne me sens pas entendu.
Quand je te demande de m'écouter
et que tu me poses des questions,
quand tu argumentes,
quand tu tentes de m'expliquer ce que je ressens
ou ne devrais pas ressentir,
je me sens agressé.
Quand je te demande de m'écouter
et que tu t'empares de ce que je dis
pour tenter de résoudre ce que tu crois être mon problème
aussi étrange que cela puisse paraître,
je me sens encore plus en perdition.
Quand je te demande ton écoute,
je te demande d'être là, au présent,
dans cet instant si fragile où je me cherche
dans une parole parfois maladroite,
inquiétante, injuste ou chaotique.
J'ai besoin de ton oreille, de ta tolérance,
de ta patience pour me dire au plus difficile comme au plus léger.
Oui simplement m'écouter… sans explication ou accusation,
sans dépossession de ma parole.
Écoute, écoute-moi.
Tout ce que je te demande, c'est de m'écouter.
Au plus proche de moi.
Simplement accueillir ce que je tente de te dire,
ce que j'essaie de me dire.
Ne m'interromps pas dans mon murmure,
n'aie pas peur de mes tâtonnements ou de mes imprécations.
Mes contradictions comme mes accusations,
aussi injustes soient-elles, sont importantes pour moi.
Par ton écoute je tente de dire ma différence,
j'essaie de me faire entendre surtout de moi-même.
J'accède ainsi à une parole propre,
celle dont j'ai été longtemps dépossédé.
Oh non, je n'ai pas besoin de conseils.
Je peux agir par moi-même et aussi me tromper.
Je ne suis pas impuissant,
parfois démuni, découragé, hésitant, pas toujours impotent.
Si tu veux faire pour moi,
tu contribues à ma peur,
tu accentues mon inadéquation et
peut-être renforce ma dépendance.
Quand je me sens écouté, je peux enfin m'entendre.
Quand je me sens écouté, je peux entrer en alliance.
Établir des ponts, des passerelles incertaines
entre mon histoire et mes histoires.
Relier des évènements, des situations,
des rencontres ou des émotions pour en faire la trame de mes interrogations.
Pour tisser ainsi l'écoute de ma vie.
Oui ton écoute est passionnante.
S'il te plaît écoute et entends-moi.
Et si tu veux parler à ton tour, attends juste un instant
que je puisse terminer et je t'écouterai à mon tour,
mieux, surtout si je me suis senti entendu."
Jacques Salomé.
D'autres articles autour du développement personnel dans la rubrique dédiée ici.
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